Diagnóstico de tarefas
Mapeamos o que pode ser executado por um agente e o que ainda precisa de automação tradicional.
- Tarefas, volume e frequência
- Dados e sistemas necessários
- Riscos e pontos de aprovação
Agentes de IA
Agentes que executam tarefas, não só respondem
Agentes conectados a e-mail, agenda, CRM, documentos e canais de atendimento, com permissões por conector e supervisão humana.
O sonho
O que muda na operação
O objetivo não é adicionar tecnologia. É tirar trabalho manual, risco e falta de visibilidade do caminho.
1
A caixa de entrada trabalha antes
E-mails são lidos, classificados e resumidos antes de o time abrir o computador.
2
O lead não esfria
Contatos de WhatsApp e formulário são qualificados, encaminhados e registrados no CRM.
3
A decisão tem rastro
Cada ação sensível passa por aprovação humana e deixa uma trilha auditável.
Oferta
O que entregamos
Escopo fechado por escrito. Cada entrega tem dono, critério de aceite e próximo passo.
Desenho e permissões
Definimos conectores, escopo de acesso, limites e critérios de sucesso.
- Conectores e credenciais
- Permissões por ferramenta
- Fallback e escalonamento
Piloto com casos reais
O agente trabalha em um fluxo controlado antes de ganhar escala.
- Um caso de uso delimitado
- Métricas de acerto e tempo
- Aprovação humana
Operação e evolução
Acompanhamos uso, custo, falhas e novos conectores.
- Monitoramento
- Ajuste de instruções
- Relatório de evolução
Decisão
Build vs buy: nem todo agente começa do zero
Antes de construir um agente, avaliamos se o caminho é usar uma plataforma pronta, integrar um agente existente, adaptar instruções e permissões ou desenvolver algo sob medida.
Comprar
Quando uma plataforma pronta atende a tarefa padrão com segurança.
Assistente de e-mail ou atendimento.
Integrar
Quando o agente já existe e precisa acessar CRM, WhatsApp, documentos ou APIs.
Conectores, API e MCP.
Adaptar
Quando o produto atende parte da tarefa e falta contexto, instrução ou controle.
Agente pronto + regras + aprovação humana.
Construir
Quando o fluxo é proprietário e exige ferramentas e limites específicos.
Agente sob medida com trilha de auditoria.
A decisão considera risco, custo de operação, volume, permissões e o que precisa continuar sob controle humano.
Entrada e saída
Como o agente entra e sai
O onboarding define tarefa, permissões e critérios de aprovação. O handover entrega instruções, logs e o caminho de escalonamento.
Onboarding
- Tarefa, volume e sistemas envolvidos.
- Permissões e conectores por ferramenta.
- Critérios de aprovação humana e fallback.
- Piloto controlado com casos reais.
Handover
- Instruções e prompts versionados.
- Trilha de auditoria e logs.
- Runbook de escalonamento.
- Janela de ajuste após o piloto.
Exemplo ilustrativo: kickoff com a tarefa delimitada; piloto controlado; handover com prompts, logs e runbook.
Prazos, valores e cronograma exatos são definidos na contratação do serviço, após diagnóstico e fechamento do escopo.
Exemplos de agentes
Tarefas delimitadas, conectores e aprovação humana em cenários reais.
Gmail e Outlook
Caixa de entrada
Lê, classifica, resume threads e cria rascunhos para aprovação.
WhatsApp e CRM
Triagem comercial
Qualifica contatos, consulta disponibilidade, agenda e atualiza o CRM.
Documentos e bases internas
Busca com fonte
Encontra cláusulas, compara versões e responde indicando o documento de origem.
Contratação
Como contratar
O serviço começa pelo diagnóstico inicial, sem custo. Depois dele, a Action apresenta escopo, prazo, investimento e cronograma.
Este serviço segue a mesma metodologia da Action: diagnóstico, arquitetura, piloto e escala.
Conhecer a metodologiaO que o agente faz, o que fica com o time e onde entra a aprovação humana.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O agente pode responder cliente sozinho?
Pode executar tarefas delimitadas. Enviar, apagar, pagar ou alterar dado sensível exige aprovação humana. O nível de autonomia é definido no desenho.
O que acontece quando ele erra?
O fluxo precisa prever confiança mínima, fallback e escalonamento para uma pessoa. Erro sem plano de contenção não é operação.
Quanto custa rodar?
Depende do modelo, do volume e dos conectores. O piloto mede uso e custo antes de uma implantação maior.
Isso substitui meu time?
Não. O agente tira tarefas repetitivas e o time fica com exceções, relacionamento e decisão.
Como ficam LGPD e permissões?
Cada conector recebe o mínimo de acesso necessário. O tratamento de dados, a retenção e a trilha de auditoria são definidos antes do piloto.
Qual tarefa você quer tirar do time?
Conte a tarefa, os sistemas e o volume. O diagnóstico identifica se o caminho é agente, automação ou os dois.
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