Compliance no Estágio 4
Transforme Risco Operacional em Vantagem Competitiva.
No setor financeiro, o que não é visto pode gerar milhões em perdas e danos à reputação. A Action.Tec é sua parceira na jornada para garantir 100% de visibilidade sobre suas interações, transformando a auditoria de compliance de um processo reativo e manual em uma blindagem proativa e automatizada.
Sua Operação está em Conformidade ou apenas 'Não Foi Auditada' Ainda?
Depender da auditoria por amostragem em um setor altamente regulado é uma estratégia de alto risco. Um único desvio de script em uma chamada de cobrança ou uma falha na verificação de identidade pode invalidar a interação e gerar consequências severas.
Operar no Estágio 1 (Reativo) é esperar pelo problema. Nossa metodologia foi desenhada para levar sua empresa ao Estágio 4 (Estratégico), onde o compliance não é um departamento, mas uma garantia integrada e auditável em tempo real.
Nossa Metodologia: Do Risco Reativo à Vantagem Auditável
Nossa parceria não começa com a instalação de um software. Começa com o entendimento profundo dos seus desafios regulatórios e operacionais. Guiamos sua empresa através da Jornada da Maturidade, utilizando a inteligência de conversação para gerar transformações reais.
Gestão de Risco e Prevenção de Abusos em Cobrança
De 'Auditoria por Sorte' para 'Prevenção em Tempo Real'
● O Desafio:
Sua empresa só descobre uma prática de cobrança abusiva quando recebe uma notificação judicial. O custo para remediar é exponencialmente maior que o de prevenir. Como garantir, em escala, que todos os seus operadores sigam as diretrizes éticas e legais?
● Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
É preciso ir além da auditoria. É necessário implementar um sistema de monitoramento contínuo e inteligente, que seja treinado para identificar os marcadores de risco específicos do seu negócio — sejam palavras-chave, tom de voz ou padrões de argumentação.
● A Dificuldade (Como é Difícil):
Analisar milhares de horas de áudio em busca de nuances como "pressão psicológica" ou "ameaça velada" é uma tarefa subjetiva e humanamente impossível de ser feita em 100% das interações. A complexidade da linguagem torna a detecção manual ineficaz.
● A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
Como seus parceiros, nós ajudamos a definir e customizar esses marcadores de risco. Em seguida, utilizamos o FalaAI. Nossa plataforma de IA, com prompts e análises semânticas avançadas, detecta automaticamente o uso de linguagem inadequada e dispara um alerta imediato ao gestor de compliance. O que era um risco invisível se torna um evento gerenciável em tempo real.
Resultado Estratégico:
Redução drástica do risco jurídico e proteção da reputação da marca, transformando a gestão de compliance de reativa para proativa.
Eficiência Operacional e Otimização de Scripts de Negociação
Descubra Por Que Seus Clientes Não Pagam (e Otimize a Negociação)
● O Desafio:
Seus operadores seguem um script padrão, mas a taxa de sucesso na recuperação de crédito é baixa e o custo por chamada é alto. Qual parte do script está falhando? Qual argumento funciona melhor?
● Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
A otimização requer um teste A/B contínuo de abordagens. É preciso analisar quais argumentos levam a um acordo, quais geram atrito e quais são os motivos reais de não pagamento declarados pelos clientes, para então refinar os scripts com base em evidências.
● A Dificuldade (Como é Difícil):
Coletar e analisar esses dados de forma estruturada é um processo lento e impreciso quando feito manualmente. Requer que os operadores preencham formulários complexos após cada chamada, gerando dados inconsistentes.
● A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
O FalaAI automatiza essa análise. Ele identifica e categoriza os motivos de não pagamento ('perdi o emprego', 'não reconheço a dívida') e correlaciona diferentes abordagens dos operadores com a taxa de sucesso. O processo demorado de análise manual se torna um ciclo de melhoria contínua e ágil, guiado por um dashboard.
Resultado Estratégico:
Aumento da taxa de recuperação de crédito e redução do tempo médio das chamadas através da otimização contínua dos scripts de negociação baseada em dados reais.
Garantia de Aderência a Processos (KYC, LGPD, etc.)
Garanta que 100% das suas Interações Sigam os Protocolos Obrigatórios
● O Desafio:
Um operador esquece de ler o aviso de gravação, de validar uma informação de segurança (KYC - Know Your Customer) ou de obter um consentimento explícito, invalidando a interação e criando uma falha de auditoria.
● Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
É preciso criar uma "malha de segurança" digital que verifique, em todas as chamadas, se os pontos de checagem obrigatórios foram cumpridos. A gestão precisa de relatórios que não apenas mostrem os erros, mas que confirmem a conformidade.
● A Dificuldade (Como é Difícil):
A auditoria manual só encontra o erro depois que ele ocorreu. Criar um sistema de verificação em tempo real é um projeto de desenvolvimento complexo e caro.
● A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
Nós ajudamos você a mapear seus checkpoints de conformidade. Com a customização de prompts do FalaAI, "ensinamos" a IA a procurar por essas frases ou etapas obrigatórias. A plataforma então gera um relatório diário de 'aderência', mostrando exatamente quais chamadas e operadores falharam no protocolo, permitindo treinamento direcionado.
Resultado Estratégico:
Elevação do nível de conformidade para 100% de cobertura, com geração de evidências automáticas para auditorias internas e externas.
FalaAI: A Plataforma de Inteligência para Operações de Risco e Compliance
Para que nossa metodologia de transformação seja ágil e escalável, utilizamos a mais avançada tecnologia de análise de conversas. O FalaAI é o motor que se integra à sua operação existente e fornece a inteligência necessária para que, juntos, possamos tomar as melhores decisões estratégicas para sua instituição.
Explore os Recursos da Plataforma FalaAISegurança de Nível Bancário e Conformidade Total com a LGPD
Entendemos que dados financeiros e de clientes são extremamente sensíveis. A plataforma FalaAI foi construída sobre uma arquitetura de segurança de nível corporativo, com criptografia de ponta a ponta, isolamento total de dados (multitenancy) e controles de acesso granulares, garantindo a conformidade com a LGPD e as mais rigorosas políticas de privacidade e segurança da informação.
Explore Nossas Outras Soluções
Nossa metodologia se adapta aos desafios específicos de cada setor
Pronto para Transformar seu Risco em uma Vantagem Auditável?
O primeiro passo não é uma demonstração de software. É uma sessão de diagnóstico estratégico, onde vamos entender seus desafios de compliance e performance e mapear como nossa metodologia pode ser aplicada para proteger e otimizar sua operação.
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