Saúde no Estágio 4
Como a Voz do Cliente Define seu Próximo Grande Investimento
Sua central de agendamento é a maior e mais honesta pesquisa de mercado que você possui. A Action.Tec é sua parceira na jornada para extrair insights dessa fonte de dados e guiar suas decisões estratégicas sobre expansão de serviços e otimização de investimentos.
Suas Decisões são Baseadas em Dados ou em Suposições?
No setor de saúde, decisões de alto investimento são tomadas diariamente. A compra de um novo equipamento ou a negociação para credenciar um novo convênio podem definir o futuro financeiro da sua instituição.
No entanto, a maioria dessas decisões é baseada em dados históricos de faturamento e projeções — uma visão reativa do que já aconteceu. Enquanto isso, centenas de clientes ligam todos os dias e dizem exatamente o que precisam.
Se a sua gestão não captura essa inteligência, ela opera no Estágio Reativo.
Nossa Metodologia: Da Gestão Reativa à Inteligência Preditiva
Nossa parceria não começa com a instalação de um software. Começa com o entendimento profundo dos seus desafios estratégicos.
Caso de Uso 1: Inteligência para Expansão Estratégica
Decida Suas Próximas Parcerias com Dados Reais, Não com Achismo
O Desafio:
Você sabe quantos clientes deixam de agendar um serviço por limitações da sua rede de parceiros? Essas perdas de receita são invisíveis nos seus relatórios de faturamento e representam um ponto cego na sua estratégia de expansão.
Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
É preciso criar um sistema para ouvir, identificar e, mais importante, quantificar a demanda reprimida. Isso envolve analisar todas as interações de agendamento em busca de menções a operadoras de saúde que não fazem parte da sua rede atual.
A Dificuldade (Como é Difícil):
Depender de anotações manuais dos atendentes é um processo sujeito a falhas, incompleto e impossível de auditar. Criar um projeto de análise manual para ouvir milhares de horas de gravação é financeiramente inviável.
A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
É aqui que nossa parceria acelera a jornada. Nós ajudamos a definir os parâmetros de análise e, então, utilizamos o FalaAI. Nossa plataforma de IA, com prompts customizados para o vocabulário de saúde, processa 100% das chamadas e gera um dashboard que mostra: "Tivemos 237 menções ao Convênio X no último mês, representando uma perda de receita potencial de Y".
Resultado Estratégico:
Negociações com operadoras guiadas por dados de demanda real, maximizando o poder de barganha e o ROI de novos credenciamentos.
Caso de Uso 2: Otimização de Investimentos em Equipamentos
Justifique a Compra de Equipamentos Milionários com a Voz do Cliente
O Desafio:
A decisão de comprar um novo tomógrafo ou expandir a ala de cardiologia é baseada em longas filas de espera e projeções de mercado, que nem sempre refletem a demanda real ou a urgência percebida pelo cliente.
Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
A decisão de CAPEX precisa ser enriquecida com dados qualitativos da "ponta". Devemos analisar todas as solicitações de agendamento para entender não apenas o volume de busca, mas também o sentimento associado à espera e a menção a concorrentes.
A Dificuldade (Como é Difícil):
Extrair essa inteligência de milhares de conversas não estruturadas é um desafio analítico monumental. Requer a capacidade de entender o contexto, a intenção e a emoção em cada frase ("meu pai precisa desse exame com urgência").
A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
Através das análises avançadas de IA do FalaAI, transformamos esse desafio em uma oportunidade. A plataforma nos entrega relatórios que mostram tendências de busca por "ressonância magnética pediátrica" ou "consulta com neurologista especialista em Parkinson".
Resultado Estratégico:
Business cases para aquisição de CAPEX construídos com dados irrefutáveis de demanda, garantindo investimentos mais seguros e com retorno mais rápido.
Caso de Uso 3: Qualidade da Experiência e Gestão de Risco
Monitore a Jornada do Cliente e Garanta a Conformidade com Protocolos
O Desafio:
Problemas na jornada do cliente — desde a dificuldade de agendamento até a falta de clareza nas informações — só são descobertos quando geram reclamações formais ou, pior, um evento adverso por falha de comunicação.
Nossa Abordagem (O Que Deve Ser Feito):
É preciso estabelecer um sistema de monitoramento contínuo que audite 100% das interações, não apenas em busca de problemas, mas para garantir que protocolos essenciais (como instruções de preparo de exames, avisos de consentimento e checagens de alergia) sejam cumpridos à risca.
A Dificuldade (Como é Difícil):
A auditoria manual é reativa e cobre uma fração mínima das interações. É impossível garantir a conformidade de protocolos críticos em escala sem automação, deixando a instituição vulnerável.
A Ferramenta para a Transformação (Como o FalaAI viabiliza):
Nós ajudamos a mapear seus processos críticos e a configurar os prompts customizáveis do FalaAI para verificá-los. A plataforma analisa o sentimento em cada etapa e alerta supervisores sobre picos de frustração. Mais importante, ela gera relatórios de conformidade.
Resultado Estratégico:
Redução proativa da insatisfação, melhoria contínua da experiência do cliente e blindagem da instituição contra riscos de compliance e processos judiciais por falha de comunicação.
FalaAI: A Plataforma que Ilumina os Dados da Saúde
Para que nossa metodologia de transformação seja ágil e escalável, utilizamos a mais avançada tecnologia de análise de conversas. O FalaAI é o motor que se integra à sua operação existente (PABX) e fornece a inteligência necessária para que, juntos, possamos tomar as melhores decisões estratégicas para sua instituição.
Segurança de Nível Hospitalar e Conformidade Total com a LGPD
Entendemos que dados de saúde são extremamente sensíveis. A plataforma FalaAI foi construída sobre uma arquitetura de segurança de nível corporativo, com criptografia de ponta a ponta, isolamento total de dados (multitenancy) e controles de acesso granulares, garantindo a conformidade com a LGPD e as mais rigorosas políticas de privacidade e segurança da informação.
Explore Nossas Outras Soluções
Nossa metodologia se adapta aos desafios específicos de cada setor
Pronto para Transformar seu Centro de Atendimento em um Centro de Inteligência Estratégica?
O primeiro passo não é uma demonstração de software. É uma sessão de diagnóstico estratégico, onde vamos entender seus desafios e mapear como nossa metodologia pode ajudar sua instituição a avançar na Jornada da Maturidade.